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      多措并舉讓旅游旺季更旺
      我市努力答好旅游高質量發展答卷
      郭雪梅 黃霄雯

      ????●《方案》圍繞“四個改善”要求、“四個滿意”標準制定,旨在做好當前旅游旺季工作,推動旅游高質量發展

      ????●《方案》還在著力改善交通通行、旅游硬件設施、景區環境,提升服務水平等多個方面進行了周密的安排

      ????●我市將積極利用新媒體加強宣傳,講好有溫度的“新疆故事”,持續打響“荒野之旅·時尚之都”旅游品牌

      ????上周,我市出臺了《克拉瑪依市關于做好當前旅游旺季工作,推動旅游工作高質量發展的實施方案》(以下簡稱《方案》)。

      ????市文體旅游局負責人介紹說,該《方案》的出臺,是我市認真落實自治區黨委相關工作安排,圍繞“著力改善硬件設施、交通通行、景區環境、服務水平”的“四個改善”要求,及“讓游客滿意而來、滿意而游、滿意而回、滿意回憶”的“四個滿意”標準,助力全市答好旅游高質量發展答卷的舉措之一。

      ????《方案》規定,我市將多措并舉,促進旅游旺季工作,如市區兩級政府均成立、調整、加強文旅委,充分發揮成員單位作用,及時研究解決制約旅游發展的難點痛點堵點,形成部門聯動、齊抓共管的工作合力;建立市委市政府主要領導和分管領導聯系區,人大、政協、法檢領導聯系景區(景點)的“雙包聯責任制”,高標準開展督導工作,對重點景區和熱點線路進行督導檢查,實地發現問題、研究問題、解決問題;各區政府建立專班,領導干部靠前指揮,深入到景區景點進行檢查指導,確保為游客提供一個和諧穩定的文化旅游市場環境……

      ????《方案》還在著力改善交通通行、旅游硬件設施、景區環境,提升服務水平,規范旅游市場秩序,暢通旅游投訴和咨詢渠道,改進工作人員和服務人員工作作風等多方面進行了周密的安排。

      ????在改善交通通行方面,我市將依托鐵路、航空、高速公路等,構建“快進”的旅游交通網絡,進一步提高通達性、提升便捷性。我市將以提升火車站、汽車站、飛機場的環境及服務,重點解決標志標識布局不合理、運力銜接不足、服務意識不強等問題,提高游客滿意度;

      ????在改善硬件設施方面,我市將合理規劃、科學布局景區基礎設施和公共服務設施建設。著力解決觀景臺及景區旅游廁所的設施維護不及時,景區破損道路的維修不及時等問題;

      ????在改善景區環境方面,我市將著力解決旅游高峰期風景道沿線垃圾清理不及時、流動售賣車配備少等問題。

      ????全面提升服務水平也是重點。我市將增加對游客的彈性供給服務,黑油山景區免門票,提高旅游服務質量和游客舒適度、滿意度,全面展示我市熱情好客的形象。

      ????我市還將重拳出擊,進一步規范旅游市場秩序。公安部門將加大道路交通安全綜合執法檢查和整治力度,在主要景區道路、停車場等區域增加交巡警,確保道路安全暢通;文體旅游局要加大對旅游驛站、旅游廁所的規范管理,加大對旅游安全意識、防范措施的宣傳,對不合格的旅游景區景點,旅游企業進行曝光等。

      ????在暢通旅游投訴和咨詢渠道方面,我市建立涉旅投訴先行賠付制度,并在重點景區先行推廣,限時辦結旅游投訴;

      ????在改進工作和服務人員的工作作風方面,我市將以隨機調查問卷、現場走訪等形式聽取游客的意見建議,并及時反饋整改落實的情況。

      ????另外,我市還將積極利用新媒體加強宣傳,講好有溫度的“新疆故事”,持續打響“荒野之旅·時尚之都”旅游品牌。

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      ????以小見大,感受變化

      ????近期,本報刊發了許多和我市旅游相關的新聞。本刊從中選取了3篇,邀請各位讀者一起從這些小事例中感受我市旅游環境的大變化——

      《克拉瑪依日報》7月23日A07版

      ????先行賠付

      ????>>>事例回放:

      ????7月20日,史女士一家入住在我市某酒店,房間窗外的3個空調壓縮機發出的噪聲讓史女士一家無法入睡。第二天上午,史女士撥打了投訴熱線,反映了該問題。

      ????接到投訴后,克拉瑪依區委區政府相關領導立刻前往酒店了解情況,同時召集克拉瑪依區文體旅游局、區市場監管局、區環保局等部門負責人對投訴人反映的相關問題進行檢查核實。

      ????經核實,游客反映的問題基本屬實。克拉瑪依區文體旅游局立即啟動涉旅投訴先行賠付快速處理機制,先行賠付史女士住宿費用,同時對酒店負責人和工作人員進行了批評教育,要求酒店負責人向史女士一家道歉并爭取諒解。

      ????>>>事例點評:

      ????史女士一家只是眾多來新疆旅游的游客之一,我市認真處理其訴求,竭盡所能為他們提供最好的服務,讓包括他們在內的游客乘興而來、滿意而歸。

      ????(《克拉瑪依日報》7月23日A07版,原標題《讓游客乘興而來滿意而歸》,作者為本報全媒體記者郭雪梅)

      ????免收門票

      ????>>>事例回放:

      ????7月20日,來自塔城的王先生一家成了黑油山景區實施免門票優惠政策后迎來的首批游客。從7月20日11時起,該景區面向全國游客免門票。

      ????截至當天13時,黑油山景區已接待游客近300人,其中絕大多數為外地游客。據悉,進入旅游旺季后,每天來黑油山景區的游客為500到600人,周末達到800人左右。

      ????為了應對高溫天氣,黑油山景區游客中心每天為游客免費提供綠豆湯、飲用水、扇子、遮陽傘等。游客中心的雷鋒志愿者服務站點可免費為游客提供基本醫療護理服務。

      ????>>>事例點評:

      ????免門票優惠政策為全國游客送去了一份“福利”,而景區的服務并未因此“打折”,在炎炎夏日,一縷縷清涼會給游客送去一份份難忘的感動。

      ????(《克拉瑪依日報》7月23日A07版,原標題《黑油山景區面向全國游客免票》,作者為本報全媒體記者郭雪梅)

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      ????每日一班

      《克拉瑪依日報》7月23日A08版

      ????>>>事例回放:

      ????從7月24日起,克拉瑪依機場將在暑運期間加密往返成都航班。航班加密后,我市往返成都的航班將達到每日一班。

      ????記者從市交通運輸局了解到,此次克拉瑪依往返成都加密航班由四川航空執飛,每周3班,周二、周四、周六執飛。其中,成都至克拉瑪依航段由雙流機場17:05起飛,22:55落地克拉瑪依機場;克拉瑪依至成都航段21:50從克拉瑪依機場起飛,次日01:15落地成都雙流機場。

      ????在航班加密之前,克拉瑪依往返成都每周只有4班。

      ????>>>事例點評:

      ????航班加密后,克拉瑪依往返成都的航班達到了每日一班,極大地滿足了旅游旺季和暑運高峰期旅客出行需求。飛來吧,看看“沙漠美人”的容顏。

      ????(《克拉瑪依日報》7月23日A08版,原標題《我市往返成都航班實現每日一班》,作者為本報全媒體記者田華英)

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      ????細處著手營造更舒心的 旅游環境

      ????●武海麗

      ????從本版這篇有關我市出臺《方案》的新聞稿件中,我們不難感覺到,《方案》中的安排很具體,指向很明確,比如解決交通標志標識布局不合理、運力銜接不足問題,比如解決景區破損道路維修不及時問題……凡此種種,都體現著我市推動旅游高質量發展的決心,以及營造更加舒心的旅游環境的細心。

      ????“以人為本”的發展理念不是一句空洞的口號。營造更舒心的旅游環境,提升游客體驗滿意度,這是推動旅游高質量發展的必然要求。

      ????隨著社會的發展和人們生活水平的日益提高,旅游體驗化時代已經到來。這意味著游客對于旅游產品的喜好和訴求產生了很大的變化,更加注重旅游體驗的舒適度。以往很多人的旅游可能是走馬觀花式的,而如今,更多的游客有心慢下來、停下來,用一段高質量的旅游體驗來增長見聞、撫慰身心。

      ????旅游不是“漂浮”,還得“接地氣”。請您想一想,在旅游時,您除了欣賞自然風光、感受人文特色,是不是也會在意景區道路是否通暢、流動售賣是否衛生、旅游廁所是否整潔這些“小事”?

      ????實際上,它們并非小事。如果它們不盡如人意,會讓您的旅游體驗大打折扣,甚至對旅游目的地產生很不好的印象。反之,當您在盡享旅游樂趣的同時能享受到貼心到位的配套服務,這一定會讓您對旅游目的地從“向往”到“走近”,并最終產生“熱愛”。

      ????近年來,油城的“游”味變得越來越濃:2004年,克拉瑪依油田被命名為首批“全國工業旅游示范點”;2020年,烏爾禾世界魔鬼城景區躋身國家5A級景區之列;在不久前發布的《2021中國休閑城市發展報告》中,克拉瑪依市在中國城市休閑指數綜合排名前100(城市)中位列第十。

      ????從細處著手,在實中見效,相信我市將營造出更加舒心的旅游環境,吸引更多的八方游客來感受“荒野之旅·時尚之都”的無限風光。

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      時間:2021-07-29    來源:克拉瑪依日報

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